Optimiser votre relation client !

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Et aussi votre relation prospect.
L’objectif est simple : il faut développer une relation durable avec vos prospects et vos clients.

Il existe de nombreux outils pour y parvenir, mais l’essentiel n’est pas là. Ce qui compte, c’est d’élaborer une stratégie globale, cohérente et multicanal.

Cela consiste en une analyse pour comprendre votre organisation et votre business et d’utiliser l’Inbound marketing (ou marketing entrant) comme levier de croissance et d’engagement.

Ce processus s’inscrit parfaitement dans la transformation digitale des organisations. Il en est même un des piliers.

Selon BPI France, “94 % des Français sondés jugent que la qualité de la relation client influence leur perception” et le message est clair : adoptez une culture client.

Utiliser le marketing digital

Le Marketing Digital transforme les usages et les outils employés par votre organisation. Il importe de comprendre votre fonctionnement et vos ambitions pour vous positionner face à la concurrence et pour mettre en oeuvre une relation client performante.

Pourquoi analyser et auditer ?

Avant de se lancer dans une démarche de Marketing Digital, nous allons passer en revue tout un ensemble de critères que nous avons établi. Nous collectons vos données ainsi que celle de vos principaux concurrents. Nous inspectons toutes les pratiques, méthodes et leur efficacité. C’est à dire le contenu, le SEO, le marketing sur les réseaux sociaux ou l’optimisation de votre site web.

C’est à partir de l’ensemble des données collectées que nous vous proposons un certain nombre de préconisations à mettre en oeuvre. Nous respectons l’ADN de votre organisation et nous adaptons les évolutions en fonction de vos ressources.

Comment nous travaillons

  • des entretiens face à face ou par Skype pour comprendre le fonctionnement et la culture de votre organisation,
  • réaliser un état des lieux de vos pratiques de Marketing Digital,
  • comprendre votre relation client,
  • identifier les points de blocages et de retenus,
  • formaliser les contraintes existantes,
  • analyser vos principaux concurrents sur des critères objectifs afin d’établir des points de comparaison (benchmark concurrentiel).

Nous adaptons nos analyses et audit en fonction de la taille de votre organisation.
C’est à partir de cet état des lieux que nous produirons plusieurs documents et rapports qui privilégient la finalité des actions à entreprendre en fonction des moyens à mettre en oeuvre.

Vos bénéfices attendus

  • production d’un rapport de synthèse Marketing Digital pour votre organisation (votre site Web, qualité du référencement, points techniques intégrant la sécurité, présence sur les réseaux sociaux, …),
  • présenter le fonctionnement de votre relation client,
  • production d’un rapport benchmark concurrentiel qui présente votre positionnement par rapport à vos concurrents,
  • production d’un rapport de préconisations quant à l’élaboration d’une stratégie de Marketing Digital,
  • chiffrage de l’ensemble des moyens pour y parvenir,
  • création d’un tableau de bord pour mesurer les principaux indicateurs et outils d’analyse,
  • proposition d’accompagnement aux changements des pratiques incluant la formation de vos équipes ou l’intégration de nouvelles compétences.

Pour finaliser notre analyse, nous vous présentons l’ensemble des points cités directement dans votre organisation ou éventuellement par Skype.
Bien que nous soyons en capacité de mettre en oeuvre les actions à entreprendre, nous nous attachons à vous fournir des documents de travail pour vous permettre de faire appel à des entreprises tiers. Dans ce cas de figure, nous vous proposons de vous assister en AMOA (assistance à la maîtrise d’ouvrage).
Cela garantit notre indépendance quant aux choix des solutions retenues.

Mettre en place une stratégie de Marketing Digital se révèle être un véritable atout pour votre développement.

Pour réaliser une analyse/audit et proposer des préconisations, nous prévoyons plusieurs semaines de travail afin de disposer de temps de réflexion et aussi parce que nous travaillons toujours sur-mesure.

Il faut prévoir selon la complexité et la taille de l’organisation
entre 2 500 et 5 000 € pour ce type de missions.

Inbound Marketing ou Marketing Entrant

Tout est dans le titre !
Au contraire du Marketing traditionnel qui consiste à aller chercher les clients, l’Inbound Marketing consiste à faire venir les clients.

L’objectif est de générer des leads qualifiés grâce à la production de contenus de qualité comme des articles de blog, des vidéos, des infographies, des livres blancs ou des services en freemium.

Implanter une politique d’Inbound Marketing prend plus de temps qu’une action en marketing traditionnel comme une campagne AdWords. Par contre au contraire de la campagne AdWords qui ne produit ses effets que dans un laps de temps limité, l’Inbound Marketing permet de construire une relation à long terme et pérenne avec vos clients.

Les avantages

Votre organisation sera considérée comme une ressource crédible avec ses contenus à haute valeur ajouté. Vous vous démarquerez clairement de vos concurrents. Enfin l’Inbound Marketing sera le pilier de votre référencement au sein des moteurs de recherche.

 

Comment nous travaillons

Pour mettre en oeuvre efficacement une stratégie d’Inbound Marketing, il faut agréger un ensemble de compétences et de ressources.

  • proposer un contenu de qualité qui met en avant votre expertise,
  • diffuser une newsletter qui permettra d’attirer vos futurs clients sur votre site Web,
  • un site Web de qualité, engageant et ergonomique qui permet de capter de nouveaux contacts,
  • intégrer le marketing automation selon des scénarios pré configurés,
  • travailler son image avec les relations publiques,
  • utiliser les réseaux sociaux pour diffuser des informations.

L’objectif est de générer des leads hautement qualifiés à travers 4 étapes :
attirer les visiteurs,
convertir les visiteurs en prospects,
mettre en place une politique de suivi pour transformer vos prospects en clients,
fidéliser vos clients et les transformer en ambassadeur de votre marque.

Vos bénéfices attendus

  • avec l’Inbound Marketing, vous augmentez significativement votre taux de conversion,
  • en quelques mois, vous augmentez significativement la fréquentation de votre site Web,
  • votre audience gagne en qualité et pertinence,
  • l’augmentation des leads vous permet de disposer d’un capital d’action plus significatif,
  • vous fidélisez vos clients,
  • l’Inbound Marketing coûte moins cher que les méthodes de marketing traditionnel pour un résultat nettement supérieur.

L’Inbound Marketing, c’est un ensemble de moyens et méthodes à définir. Le succès sera au rendez-vous à condition de respecter strictement la politique mise en oeuvre. Par exemple, si vous décidez de publier 2 articles de blog par semaine, il faut s’y tenir.

Nous vous accompagnons dans la durée, de la définition de votre plan d’action, de sa mise en oeuvre opérationnelle et du suivi hebdomadaire pour optimiser le plan d’action et éventuellement y apporter des corrections.
Nous pouvons également vous fournir des contenus de qualité.

Combien cela coûte ?
Il faut distinguer l’élaboration du plan d’action et sa mise oeuvre pour un budget compris entre 5 000 et 20 000 €.
Et le suivi hebdomadaire pour un budget entre 2 000 et 6 000 € par mois (avec création de contenus éventuellement).

Et aussi, visiter atenon.fr, notre site Web dédié à la création.

Pour en savoir plus, vous pouvez contacter notre équipe